Prosperidad Social atiende a la ciudadanía a través de WhatsApp

3.3
(15)
  • La entidad habilitó el número 3188067329 para atender y responder dudas a través de esta aplicación. Así amplía y diversifica el portafolio de atención, especialmente, a las personas que participan en sus programas
  • A través de este canal, atenderá durante las 24 horas de los 7 días de la semana.

Bogotá D.C. Febrero 9 de 2022. Prosperidad Social comenzó a atender a la ciudadanía a través de WhatsApp, desde el número 3188067329. Con esto la entidad amplía a dieciséis los medios de atención para consultas sobre los programas sociales que administra.

Este nuevo medio de atención tiene varias ventajas frente a otros que operan de forma automatizada: la atención está disponible durante las veinticuatro horas de los siete días de la semana (24/7), incluyendo los festivos.  El ciudadano puede elevar una consulta y el asistente virtual lo guiará a la respuesta que busca. La aplicación permite enviar mensajes, incluso, cuando el usuario solo cuenta con una recarga de su operador celular con servicio de WhatsApp, así no tenga un paquete de datos fijo o acceso a una red wifi.  Los interesados pueden agregar el número y resolver sus dudas de forma rápida y sencilla.

“Para solicitudes que requieran atención personalizada, el sistema direccionará la consulta para que un agente le responda. Esa atención personalizada será de lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m. y sábados de 8 a. m. a 1 p. m.”, dijo Edwin Giovanny Torres, coordinador de Participación Ciudadana de la entidad.

Prosperidad Social administra los programas sociales del Gobierno nacional. Cuenta con cuatro grandes canales de atención: virtual, presencial, telefónico y escrito. Estos se diversifican en varios medios, que registraron 8.959.032 interacciones en peticiones, quejas, sugerencias, denuncias o felicitaciones, en 2021, según el informe de gestión de la Secretaría General de la entidad.

Dentro de las novedades implementadas se encuentran también Chat Bot, asistente virtual automatizado en el sitio web, con atención 24/7; Web Call-Back, servicio para devolución de llamadas, e IVR Interactivo, mensajes de voz en las líneas de atención con respuestas a preguntas frecuentes.

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn

¿Esta información le fue útil?

¡Haz clic en una estrella para calificarla!

Promedio 3.3 / 5. Recuento de votos: 15

No hay votos hasta ahora! Sea el primero en calificar esta publicación.