Revisar el motivo y la observación del rechazo que le indicará donde estuvo el error. Una vez lo corrija o subsane, puede realizar la inscripción del producto financiero, esta vez usando el botón “Modificar” que se desplegará luego de que se validen sus datos de identificación y se respondan satisfactoriamente las preguntas de seguridad.

Este estado quiere decir que el registró supero el primer filtro de validación y se encuentra en verificación con la entidad financiera a la que pertenece el producto financiero.

Los tiempos de validación se encuentran en proceso de determinación, con base en los resultados de las pruebas técnicas, la dinámica de solicitudes y los criterios de carga de información en el SIIF. En la fase inicial, el resultado de la inscripción podrá consultarse dos semanas después del registro.

Debe realizar la actualización de la cuenta bancaria o depósito electrónico en el Gestor de Información Financiera siguiendo el mismo proceso de la inscripción inicial. Esta actualización se aplicará dentro de las siguientes dos semanas y se reflejará únicamente en el ciclo de entrega posterior a este tiempo.

Debe solicitar mediante PQR que se deshabilite el registro de su producto financiero para volver a la modalidad de pago por giro. Esta actualización puede tomar entre 1 a 2 semanas y se podrá reflejar en el ciclo siguiente al vencimiento de este término.

¿Puedo hacer el registro siguiendo los enlaces que se comparten en las redes sociales y a través de WhatsApp?

No. El único canal de registro es el enlace publicado en la página web de Prosperidad Social o en sus canales oficiales. En este aspecto es importante enfatizar en que la entidad no se hace responsable de la información entregada por un medio diferente a los canales institucionales. Tampoco promueve ni recomienda productos o billeteras específicas.

Si recibe videos, enlaces o material promocional de cuentas diferentes a los canales institucionales de Prosperidad Social, desconfié de ellos, no siga sus enlaces ni entregue su información.

Me registré en el Gestor de Información Financiera y mi cuenta ya está Activa ¿Debo hacer algo adicional?

No. Este estado permite confirmar que su cuenta está disponible para la recepción de transferencias. Es recomendable, que realice movimientos y consultas regulares para mantenerla en estado y que se asegure que el producto no tenga topes de transacciones que estén por debajo del valor de la transferencia regular que recibe.

¿Puedo seguir efectuando el cobro de la Transferencia Monetaria en un punto físico? 

Si. Sin embargo, en la mayoría de los casos esto será temporal. El tránsito al nuevo modelo de entrega será progresivo. 

¿A partir de cuándo se entregarán las Transferencias Monetarias a la cuenta inscrita en el Gestor de Información Financiera? 

El cambio de modalidad de entrega de la TM se aplicará conforme a la programación operativa de cada programa, siempre que las cuentas bancarias y depósitos electrónicos estén “Activos” y disponibles para la recepción de transferencias.

¿Cómo puedo confirmar si recibiré mis transferencias en mi cuenta o si debo cobrar en un punto de pago?

Si luego de las validaciones el producto financiero queda en estado “Activo”, la modalidad de entrega será con abono directo a dicha cuenta. Este estado se puede consultar en el Gestor de Información Financiera y también será notificado a los datos de contacto del beneficiario mediante mensaje de texto.

Cambié mi producto financiero. ¿Cómo le informo a Prosperidad Social para que me entregue la transferencia en el nuevo producto? 

Debes realizar la actualización de tu cuenta bancaria o depósito electrónico en el Gestor de Información Financiera siguiendo el mismo proceso de la inscripción inicial. 

¿Cómo puedo confirmar que recibí la transferencia monetaria en mi cuenta? 

Prosperidad Social informa los cronogramas de entrega y dispersión de transferencias monetarias de cada programa. Adicionalmente, en los movimientos o extractos bancarios, cada beneficiario puede consultar la transacción de entrada de los recursos según las fechas informadas por la entidad. 

Si para el momento de la entrega de la transferencia, la cuenta bancaria o el producto electrónico presenta algún inconveniente (se encuentra inactiva, bloqueada, etc). ¿Qué pasa con la transferencia?

La transferencia será rechazada por la entidad financiera donde se tenga la cuenta. Cuando Prosperidad Social reciba esta información actualizará los datos y cambiará la modalidad de entrega a giro por operador según la programación operativa de cada programa.

¿Tengo que realizar algún pago por este trámite? 

No. Este proceso es totalmente gratuito para todos los beneficiarios de Programas de Transferencias Monetarias a nivel nacional y no requiere intermediarios. 

Tengo un problema con mi cuenta y necesito informarle de manera urgente a Prosperidad Social para que no me consigne las transferencias allí. ¿Cómo puedo notificarlo?

El primer paso es que establezca comunicación con su entidad bancaria para informar la situación y si es requerido, pueda bloquear de manera inmediata su producto financiero; esto es especialmente importante en casos de robo o posible fraude. Si por motivos de seguridad requiere disponer de otra cuenta bancaria o depósito electrónico, debe realizar la modificación en el Gestor de Información Financiera, lo más pronto posible.

Para situaciones de mayor complejidad donde no pueda recibir las transferencias en ningún producto bancario o billetera digital, debe solicitar mediante PQR que se cambie la modalidad de entrega a giro por operador o las alternativas que se dispongan en ese momento.

¿El producto financiero elegido debe ser exclusivo para recibir las transferencias de Prosperidad Social? 

No. El beneficiario puede registrar un producto que ya esté utilizando o que tenga disponible, siempre y cuando sea su titular. 

¿El producto financiero elegido debe ser exclusivo para recibir las transferencias de Prosperidad Social? 

No. El beneficiario puede registrar un producto que ya esté utilizando o que tenga disponible, siempre y cuando sea su titular. 

El beneficiario titular debe solicitar la marcación de exención de su producto financiero directamente con la entidad financiera a través de los canales que esta disponga. Recuerda que esta exención se restringe a un único producto financiero. 

En algunas ocasiones prestó mi billetera digital para transacciones de un familiar. ¿Puedo seguir haciéndolo?

En general no es recomendable prestar el producto financiero para transacciones ajenas. Esto puede exponer a los ciudadanos a riesgos de suplantación y de fraude, problemas tributarios e impactos en el historial financiero. 

Los datos de validación no corresponden a mi información actual y ya agoté los tres intentos de registro ¿Qué puedo hacer?

El primer paso es realizar la actualización de sus datos de contacto con el programa de transferencias al que pertenezca. Este cambio se verá reflejado en el Gestor de Información Financiera para el siguiente corte de información, por lo cual es recomendable que intente el registro en el mes siguiente a la aplicación de la novedad.

Inscribí mi billetera digital pero la transferencia fue rechazada por superar los topes ¿Qué debo hacer? 

Debe revisar y modificar los topes de transacciones que marcó en el producto financiero. Estos topes no deberían ser inferiores al valor de la transferencia monetaria de Prosperidad Social más los ingresos o recursos regulares que reciba.